Parte 1 de 3:
Seleccionar tus palabras
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Trabaja con tu propia reacción. Antes de prepararse para contárselo a la otra persona, tenga cuidado.[1] Las noticias también pueden impactarte. O puede molestarlo considerablemente, incluso si no lo afecta directamente. Es importante que tenga la oportunidad de recuperar sus sentimientos antes de intentar explicarle las cosas a otra persona.
- Tal vez tome una taza de café, tome una ducha, medite o respire profundamente durante unos minutos, o simplemente siéntese en un lugar oscuro y tranquilo por unos momentos para tener la oportunidad de calmarse. Después de superar el impacto inicial, será menos intimidante decírselo a la otra persona, pero es importante reconocer que aún puede ser difícil.
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Decidir el narrativa. Antes de dar malas noticias, es importante tener una idea de cuánto quiere y puede compartir. Sea amable y comparta información sobre las novedades que puedan ayudar a arrojar más luz sobre la persona.
- No divagues ni hagas una pequeña charla. Esto es más fácil para la persona que recibe malas noticias que los rodeos. Proporcione la historia de lo que sucedió (la narración) para explicar los eventos. Mire a la (s) persona (s) directamente a los ojos y dígales con calma lo que sucedió.[2]
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Practica lo que vas a decir. Esto puede ayudarlo a formular las palabras que le gustaría usar, pero esté preparado para permanecer flexible y listo para adaptarse a los consejos de la otra persona. Las palabras y tu estilo de entrega dependen de quién eres, tu relación con la persona a la que estás transmitiendo y el contexto de la noticia.
- Si hubo un accidente y alguien murió, intente decirlo directamente, pero con suavidad: “Lamento decir eso; Michael tuvo un terrible accidente automovilístico”.
- Trate de darle a la persona un poco de tiempo para prepararse emocionalmente para lo que le pueda decir, y después de que tome un respiro para calmarse, dirá: “¿Qué pasó?” o “¿Cómo está?” Luego proceda directamente con: “Lo siento, pero lo mataron”.
- Si perdió su trabajo, diga algo como: Lamento tener que decir esto, pero la empresa fue adquirida por una cadena más grande. Así que continúa Desafortunadamente, fui despedido.
Parte 2 de 3:
Elegir el contexto adecuado
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Determina si eres la persona adecuada para dar la noticia.[3] Si usted es un conocido casual que acaba de enterarse temprano de una mala noticia, probablemente no debería ser el portador de esa noticia. Pero si eres la hermana de una mujer que fue trasladada de urgencia al hospital, probablemente seas la persona indicada para compartir la noticia con el resto de la familia.
- Es insensible revelar información personal o confidencial en todas las redes sociales, por ejemplo, solo porque se sabe algo. Si la noticia está relacionada con una muerte u otra circunstancia grave, dé tiempo a familiares y amigos cercanos para llamar o visitar a las personas en persona antes de involucrarse y participar.
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Asegúrese de que la configuración física sea cómodo y privado. Lo peor que puede hacer es perderse algo en un espacio público sin ningún lugar para que el destinatario se dé la vuelta o incluso se siente a lidiar con las consecuencias de escucharlo. Elija un área que tenga un lugar para sentarse o descansar.[4] Además, considere llevar a la persona a un lugar que probablemente no sea invadido por otros. Otras cosas que puede hacer para mejorar el medio ambiente incluyen:
- Apague todas las distracciones electrónicas, como televisión, radio, música, etc.
- Suba las persianas o cortinas si mejora la privacidad, pero no excluya demasiada luz si es de día.
- Cierre la puerta o saque una pantalla u otro elemento para crear un espacio privado para ustedes dos.
- Si cree que sería útil, pídale a un familiar o amigo que también lo acompañe.
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Elija el momento adecuado, si es posible.[5] A veces, la espera no es posible porque la noticia debe entregarse de inmediato, antes de que comiencen los rumores. Sin embargo, si es posible, posponga las malas noticias hasta que la otra persona esté disponible y receptiva.
- En otras palabras, dar malas noticias cuando una persona entra a la casa después de un día de trabajo o escuela, o después de que acabas de tener una gran pelea con tu pareja, probablemente no sea el mejor momento. Aunque no es un “buen” momento para dar malas noticias, vale la pena esperar hasta que la persona no llegue o algo así.
- Si la noticia es de tal importancia y urgencia que casi no puedo esperar por un “mejor momento”, respire hondo e interrumpa lo que está sucediendo con algo como: “Necesito hablar contigo, Jane, y me temo que no puedo esperar”.
- La sensación de urgencia también se puede transmitir por teléfono, pero es útil preguntar si es posible reunirse rápidamente para poder compartir la noticia cara a cara. Si eso no es posible, o si la persona realmente necesita saberlo ahora, es mejor preguntarle al destinatario si está sentado, ya que debe decirle algo desagradable. Si le preocupa cómo pueden manejarlo ellos mismos, sugiérales también que tengan a alguien cerca para apoyarlo.
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Evalúe de antemano cómo se siente el destinatario de la noticia.[6]. También es importante averiguar lo que la persona ya sabe, para evitar repetir cosas o prolongar una situación ya difícil. Este paso es importante porque le ayudará a adaptar las palabras y el enfoque que utilizará para empezar a dar las malas noticias.
- Las cosas a tener en cuenta incluyen si la otra persona ya parece tener la sensación de que está sucediendo algo malo, la presencia de miedo, ansiedad o preocupación, y si esa noticia vendrá o no “de la nada” (como una muerte en un accidente automovilístico). ) o es inevitable, aunque aún no se ha enfrentado (como el fracaso de un tratamiento contra el cáncer).
- Considere cuáles son las malas noticias. ¿Esta muy mal? ¿Estás tratando de decirle a alguien que su gato murió o que perdiste tu trabajo? ¿Murió un familiar o un amigo cercano? Si las malas noticias se relacionan con usted (como la pérdida del trabajo), los efectos serán diferentes que si el problema fuera para ellos (como la muerte del gato).
Parte 3 de 3:
Entregue malas noticias de manera efectiva
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Avisa de las malas noticias antes de bucear. Una declaración de transición puede ayudar a una persona a prepararse para malas noticias inesperadas. Si bien desea ir al grano en lugar de rodear, al menos debe preparar a la persona para la perspectiva de noticias perturbadoras.
- Puedes usar frases como: “Tengo una noticia triste que contarte”, “Acabo de recibir una llamada del hospital: ocurrió un accidente y …”; o “He estado hablando con su especialista y …”, “No hay una manera fácil de decir esto, pero …” o “Hay muy malas noticias que necesita saber …”, etc.[7]
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Ofrezca consuelo a la persona, si corresponde. Al narrar eventos, reacciona a las emociones de la otra persona a medida que surgen, reconociéndolas y tratándolas.[8] La parte más importante de las noticias de última hora es qué tan bien respondes a las emociones de la otra persona.
- Establezca la conexión entre identificar las emociones y la causa, y deje en claro al destinatario que comprende la conexión. Haga esto reconociendo su respuesta, como “Esto es claramente una conmoción terrible” o “Puedo ver que está realmente molesto y enojado por lo que sucedió” y así sucesivamente.
- Esto le permite a la persona saber que captó su dolor u otra reacción y que lo ha vinculado a la noticia que acaba de entregar, sin emitir juicios, suposiciones o tratar de minimizar sus emociones.
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Acepta el silencio como posible respuesta. No todos harán preguntas ni exigirán respuestas después de escuchar noticias inquietantes. Algunas personas pueden quedarse en estado de shock. Es posible que se tarde un poco en asimilar las noticias. Si lo hace, ponga su brazo alrededor de los hombros de la persona y simplemente siéntese con ella en una muestra de solidaridad.
- Al consolar a la persona, tenga en cuenta las convenciones sociales y culturales para evitar empeorar la situación.
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Decide qué hacer a continuación. Es muy bueno dar malas noticias, pero debe haber una estrategia para después. La acción puede ayudar a evitar que una persona entre en estado de shock y puede darles la sensación de estar involucrada o hacer algo para resolver, gestionar, lidiar o enfrentar los resultados de las malas noticias. Ayude a decidir cómo manejar las noticias. Si una persona ha muerto, ¿cómo lo afrontará el amigo o familiar? Si un gato murió, ¿cómo lo honrará el dueño? Si alguien pierde su trabajo, ¿cómo encontrará uno nuevo?
- Es posible que pueda ofrecer llevar al destinatario a algún lugar, como visitar un hospital, recoger sus pertenencias, consultar a un consejero, ir a la policía o lo que sea necesario.
- Deje en claro lo que puede suceder a continuación, especialmente en relación con su propia participación. Si usted es un médico que da malas noticias sobre el tratamiento, por ejemplo, puede describir los siguientes pasos para que el paciente continúe visitándolo. El simple hecho de hacerle saber a la persona cuándo estará cerca o cuándo volverá para ver cómo le va puede ayudar en sí mismo.
- Independientemente de las promesas que haga para ayudar a la persona que recibió malas noticias, asegúrese de mantener lo que dijo que haría.[9]
- Dale a la persona su tiempo siempre que sea posible y acepta su necesidad de llorar cuando sea relevante.
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