Aún así, los conflictos a menudo se denominan puntos de crecimiento: indican un problema oculto en las interacciones del equipo o en la rutina de trabajo y exigen en voz alta su resolución, ya sea gestionada o no. La resolución gestionada significa que el conflicto se ha manejado con cuidado y sus resultados son los más beneficiosos para todos, incluidas las partes en conflicto y el equipo en su conjunto. O, al menos, se ha encontrado y aplicado la solución con un daño mínimo incorporado.
La resolución no administrada, como puede imaginar, es simplemente permitir que se desarrolle un conflicto sin administración. Así, alguien gana, alguien pierde, todas las partes están insatisfechas, pero el obstáculo se ha superado, aunque todavía no se han analizado los resultados para todo el equipo o empresa. Por lo general, no funcionan para el beneficio de la empresa y de todo el equipo, y eso significa que tomar el conflicto en sus primeras etapas y manejarlo adecuadamente es la mejor estrategia hasta ahora.
Bien, esa idea es clara. Pero, ¿cómo lidiar adecuadamente con los conflictos y qué habilidades se necesitan para eso? Básicamente, ser un oyente activo y una persona lista para encontrarse en el medio es fundamental. Pero hay más que eso. Un buen curso de resolución de conflictos le enseñará qué estrategias y pasos elegir en medio de una tensión creciente. Aquí está la lista de 7 habilidades esenciales que debe adquirir y aplicar a su equipo o cuando se trata de disputas entre equipos y departamentos.
Centrarse en las metas
Su intención es afrontar y resolver un conflicto para que los resultados sean beneficiosos para todos. Un conflicto no es una meta, es un paso que hay que superar y olvidar. Decida lo que quiere lograr en una situación de conflicto específica y mantenga su visión.
Escucha activa
Escuche y escuche lo que cada parte tiene que decir. No poder escuchar o presumir, en lugar de escuchar realmente, es una forma segura de avivar las llamas del conflicto y empeorar la situación. No importa lo que haya sucedido en el pasado, escuche atentamente lo que dice cada parte del conflicto en una situación determinada, aquí y ahora. Use las mismas palabras al responder, y esto lo ayudará a identificar la posición de los oradores y llegar al meollo de los problemas.
Paciencia
Va de la mano con la escucha. Cada parte debe expresar sus puntos de vista y hechos, y debe escuchar con igual atención a todas las partes. De lo contrario, la gente puede asumir que usted solo está tomando su propia decisión, sin prestar atención al estado real de las cosas y las causas de un conflicto.
Empatía
A veces se le llama inteligencia emocional (IE), pero realmente necesitas ambas. La empatía significa aceptar cómo se sienten las personas en una situación determinada y ajustar sus acciones en consecuencia. La inteligencia emocional es leer las emociones de otras personas y comunicarse de una manera que no empeore la situación. La empatía tiene más que ver con la compasión humana, y la IE se trata de aceptar los sentimientos de otras personas como una pista para interacciones seguras.
Estado de ánimo positivo
Su objetivo es resolver el conflicto y seguir adelante con los procesos de trabajo habituales. El objetivo adicional es ayudar a que todos salgan satisfechos del conflicto y no guarden rencor. Por lo tanto, esté permanentemente orientado hacia una resolución mutuamente beneficiosa y empuje a otros en la misma dirección. No dejes que los sentimientos negativos arruinen el proceso de resolución.
Adoptar una posición neutral entre bandos en conflicto
La imparcialidad es esencial si no quieres que la gente piense que has preferido un lado y perjudicado al otro. Trate de distanciarse de las personas involucradas (ya sean sus amigos o personas que no le agradan mucho) y afronte el conflicto en sí. Por ejemplo, si se trata de una cuestión de responsabilidad, mire las ofertas de trabajo o los horarios de trabajo por escrito y acordados que enumeren la gama de roles, no sus preferencias personales sobre quién debería hacer (o saltarse) la tarea.
Hacer que la comunicación sea clara y transparente
Esta habilidad está estrechamente relacionada con la anterior. La imparcialidad significa tratar a todos por igual y permitir que todas las partes protejan sus intereses y expresen sus opiniones. Ya sea en medio del conflicto o después de él, deben establecerse canales de comunicación para la interacción de estas partes. Ya sea una reunión semanal o mensual con usted como moderador, o reuniones periódicas de dos equipos, este canal debe introducirse y habilitarse oficialmente a través del tiempo y lugar asignados oficialmente para la comunicación. De esta manera, se asegurará de que las partes en conflicto puedan verificar que la otra parte sigue el acuerdo y que se sentirán como una sola entidad que trabaja en el problema, en lugar de que las partes opuestas lo discutan. Este entorno de unión también es importante.
Trabajo en equipo